Informations sur la livraison
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION?
Une fois la commande placée, une confirmation de commande avec la liste des produits achetés est envoyée à votre addresse e-mail.
Une fois le paiement reçu, nous traitons et expédions votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables. Le temps d’expédition dépend de différents facteurs tels que la méthode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc. C’est pourquoi nous ne pouvons que vous donner une approximation basée sur des statistiques et sur notre expérience.
Habituellement, l’expédition aux Etats-Unis (d’où proviennent la plupart de nos clients) prend de 7 à 15 jours ouvrables une fois le code de suivi fourni.
COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS EXPÉDIÉS?
Une fois le paiement réussi, votre commande est passée à notre service de livraison et un code de suivi vous est fourni dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Nous utilisons EMS (USPS), une livraison traçable qui exige une signature à l’arrivée du produit. Tous les paquets peuvent-être suivis via ces sites:
https://www.usps.com (les commandes pour les Etats-Unis lorsque l’article est déjà aux Etats-Unis)
http://www.track-trace.com/post (colis envoyés vers n’importe quel pays à n’importe quelle étape de la livraison)
COMMENT SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES DE GRANDE QUANTITÉ?
Si la commande est trop grande pour ne pas être placée dans la même enveloppe d’expédition qu’une commande de petite taille, nous garantissons que la commande sera divisée en la quantité nécessaire de colis. Quelle que soit la taille de votre commande, nous vous assurons le même niveau de discrétion. Le réemballage est réalisé comme pour une commande de petite taille. De plus, peu importe la taille de votre commande, vous ne paierez les frais d’expédition qu’une seule fois.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE LIVRAISON?
Le délai de livraison est de 5 à 17 jours ouvrables, selon la destination.
De 5 à 12 jours ouvrables aux Etats-Unis, au Canada, en Europe et en Asie
De 8 à 17 jours ouvrables en Afrique du Sud
Y A-T-IL UNE POSSIBILITÉ DE RETARD DE LIVRAISON?
La durée de livraison dépend de divers facteurs tels que l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc. C’est pourquoi nous vous donnons une approximation basée sur des statistiques et sur notre expérience.
Habituellement, 80 à 85% des envois postaux arrivent sous 10 jours et 15 à 20% sous 10 à 15 jours ouvrables. Cela reflète les incohérences avec divers représentants des services postaux et non les services que nous fournissons. Le principal retard est dû au dédouanement dans le pays d’où les produits sont expédiés et à la douane du pays de destination. Si vous constater que votre code de suivi ne bouge pas pendant 5 jours, c’est la raison principale pour laquelle cela se produit.
Toute expédition internationale passe normalement par le service postal local et national du pays d’origine, puis elle passe à l’exportation, au transfert de l’expédition par les ports de sortie, au transit vers le pays de destination avec le service postal international, à l’importation dans le pays de destination (dédouanement) et enfin par le service postal local et national dans le pays de destination. Chaque étape a un impact sur le délai de livraison. Même si la majorité de ces étapes sont exécutées avec succès en temps opportun, l’inefficacité ou l’inactivité temporaire au cours d’une seule étape suffit à prolonger le délai de livraison au-delà du délai habituel prévu.
EXPÉDIEZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES?
Oui, nous expédions aux boîtes postales.
UNE SIGNATURE EST-ELLE REQUISE A LA LIVRAISON ET POURQUOI?
Oui, notre méthode d’expédition nécessite une signature de votre part lors de la réception du produit. Cela nous permet de lutter contre toute rétrofacturation frauduleuse lorsque le client reçoit sa commande et affirme qu’il n’a jamais rien reçu. Nous avons un taux de recouvrement aux litiges avec les cartes de crédit de 99% car nous fournissons et enregitrons toute correspondance avec nos clients, les détails de chaque commande, l’image de notre colis et la confirmation du service postal que l’article ait bien été livré. Au contraire, toute contestation frauduleuse et tout litige illégal à la carte de crédit peut avoir une action negative sur vos antécédents de crédit ainsi que vous coûter de 25 $ à 200 $.
D’OÙ LIVREZ-VOUS?
L’expédition est organisée depuis l’Inde, Singapour, la Thaïlande et l’Union Européenne. Le nom de notre société n’est pas indiqué sur les colis et les livraisons sont effectuées à partir de divers points d’expédition. Ceci afin d’assurer un maximum de discrétion et une plus grande probabilité de livraison réussie.
VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS DES MARCHANDISES?
Nous expédions dans le monde entier.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST SAISI PAR LES DOUANES?
Nous avons un taux de réussite de 99,9% aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Afrique du Sud. Même si les produits sont saisis par la douane (probabilité de moins de 1% sur la base de nos statistiques au fil des années), nous vous proposerons une nouvelle livraison ou un crédit pour un nouvel achat sur notre site. Nous aurons juste besoin que vous nous envoyiez une notification officielle du bureau de poste que votre colis ait été saisi et nous organiserons une nouvelle livraison dans les 3 jours ouvrables.
LE SITE D’EXPÉDITION DIT QUE LE SUIVI N’EXISTE PAS
Le suivi ne peut être effectué qu’après 72 heures. De notre centre de livraison, le colis ira à l’entrepôt logistique pour un conditionnement personnalisé. Si le code de suivi n’apparaît pas dans le système après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous étudions cela.
Nous recommandons à nos clients américains d’utiliser le site track-trace.com jusqu’à ce que l’article parvienne aux États-Unis. Après cela, vous pourrez utiliser le site USPS pour suivre votre colis. Nous vous recommandons de saisir votre e-mail sur le site USPS pour obtenir les mises à jour sur le statut de votre livraison.
MON CODE DE SUIVI NE BOUGE PAS
Habituellement, cela se produit lorsque les articles sont retenus et attendent un dédouanement personnalisé. Cela ne signifie pas nécessairement un problème. Mais si votre code de suivi ne montre aucune progression dans les 10 jours, veuillez nous contacter afin que nous étudions cela. Nous pouvons également vous conseiller de contacter votre bureau EMS local (USPS) avec le code de suivi de votre colis pour obtenir des informations détaillées sur la position actuelle de vos produits.
LA LIVRAISON PREND TROP DE TEMPS
Nous comprenons que vous souhaitez obtenir des produits dès que possible.
Sachez que notre objectif est de vous livrer le plus rapidement possible et sans aucun problème.
Si nous vous expédions des colis contenant des stéroïdes anabolisants les uns après les autres, les douanes pourraient commencer à vérifier tous les paquets envoyés à votre adresse, partout dans le monde.
Ceci peut donc créer un retard dans la livraison.
Les colis passent également par le contrôle douanier des exportations. Si nous expédions des colis à la même adresse toutes les 1 à 2 semaines, ils peuvent être saisis au contrôle des exportations.
